DIN EN ISO 9001 Upravljanje kvalitetom

ISO 9001 zahtijeva da uvođenje sustava upravljanja kvalitetom ne znači samo ispunjavanje zahtjeva standarda, već je prije svega strateška odluka menadžmenta poduzeća koja se provodi i živi u poduzeću.

ISO 9001 temelji se na sedam načela upravljanja kvalitetom koja služe kao kamen temeljac ili smjernice za radnje upravljanja. Njihovo sustavno razmatranje i primjena značajno doprinosi poboljšanju ukupnog poslovanja poduzeća.

• Orijentacija na kupca: Kupci su u središtu svake poslovne aktivnosti. Oni odlučuju između uspjeha i neuspjeha. Zato je važno razumjeti potrebe kupaca i osigurati da njihova očekivanja budu ne samo ispunjena, već, ako je moguće, i premašena.

• Vodstvo: Menadžeri na svim razinama trebaju uskladiti tvrtku sa zahtjevima tržišta. Da bi to učinili, moraju stvoriti i održavati interno okruženje u kojem su zaposlenici potpuno predani postizanju ciljeva tvrtke.

• Upravljanje odnosima: tvrtka i njezine zainteresirane strane (npr. dobavljači) međusobno su ovisne. Stoga je važan i otvoren odnos pun povjerenja i osnova za održivi uspjeh.

• Uključivanje ljudi: Na svim razinama zaposlenici određuju bit poduzeća. Samo ako su prepoznati, osnaženi i podržani, bit će motivirani koristiti svoje vještine kako bi služili tvrtki.

• Poboljšanje: Samo oni koji preispituju sebe i neprestano poboljšavaju cjelokupnu izvedbu tvrtke postići će dugoročni uspjeh.

• Pristup usmjeren na proces: Kako bi se željeni rezultat postigao učinkovitije, sve aktivnosti i pridruženi resursi trebaju biti jasno međusobno povezani.

• Donošenje odluka temeljeno na činjenicama: Precizna analiza podataka i informacija čini temelj za razumijevanje odnosa između uzroka i posljedice i mogućih posljedica te provedbu učinkovitih mjera.